窗口工作人员要习惯“被麻烦”

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本刊全媒體记者

刘成婧

近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿（以下简称《规范》）已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站向社会征求意见。《规范》明确，政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为，不得出现“我不是说过了吗”等不文明、不规范用语。（剩余996字）

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