基于网络文本的西安昆明池景区服务质量评价

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摘 要：本文基于服务质量差距模型构建陕西省西安市昆明池 七夕公园景区服务质量评价体系表，利用八爪鱼应用软件爬取“携程”上西安市昆明池景区的在线评论信息，运用网络文本分析法对评价内容进行量化分析。根据数据结果，发现游客对西安昆明池景区的综合服务质量评价较高；但也存在昆明池景区餐饮设施及周边未开发完成、品牌入驻量少、缺少品牌竞争力、餐饮价格偏高、景区管理不得当等问题。（剩余4456字）

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