图书馆读者投诉处理机制优化研究：从问题响应到服务升级

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中图分类号：G252 文献标识码：A

在公共文化服务全龄友好型转型进程中，图书馆正面临着服务对象代际跨度扩大带来的复合型挑战。智能化在图书馆领域的深入应用，智能借还系统、电子阅览终端以及线上预约平台等一系列先进举措纷纷落地，极大地提高了服务效率与便捷性，为广大读者尤其是数字原住民群体带来了全新的体验。（剩余7149字）

试读结束

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