向迪士尼学习体验管理

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所有做体验的公司，都是强控制型的公司。迪士尼做的是娱乐业，更是一家彻彻底底做体验的公司。孩子一进迪士尼乐园，注意力肯定马上就集中到米老鼠、唐老鸭这些虚拟人物身上了。虽然是虚拟人物，但他们都是真人表演的。那怎么管理游客的体验呢？干净、礼貌、待客殷勤，这都是最基本的要求。迪士尼把园区里的所有员工，从扮演米老鼠、唐老鸭的员工，到售货员、清洁工，都称为“演员”。（剩余1339字）

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