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摘 要：以关系营销中客户关系管理理论为指导，研究企业通过建立以客户为中心的营销模式进行组织流程再造;通过使用CRM系统建立和完善客户档案，从客户数据动态化变化中洞察客户需求和发展方向，一户一策有针对性地实现销售政策激发采购意愿;实施流失预警，在关系管理过程中积极开展客户关怀互动来赢得客户满意和忠诚，提升企业营销效果，达成企业量效目标的同时深化双方关系，实现长久的合作。（剩余5435字）
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石油销售企业客户关系管理现状及对策
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