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傲慢的员工与无知的企业，如此“绝配”，才能滋生这等令人无法接受的言行。
如果道歉如挤牙膏一般，视舆论强度的变化而变化，就无异于火中加柴，极难全身而退。
国泰航空空乘歧视非英语乘客，称如果不能用英语沟通，就不能获得毛毯服务，这一言论被乘客用录音形式曝光后引发众怒。对此，国泰航空方面进行3次道歉，加上其行政总裁在广州出席活动时面对记者用普通话道歉，该企业已就歧视事件道歉4次。（剩余1064字）
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写好一封道歉信，这么难吗
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