以“前置式”供电服务 增强客户黏性
当前，随着群众客户、社会各界对于供电优质服务提出更高期望，供电服务体系中存在的短板问题对于客户满意度的不利影响愈发凸显，尤其是以渠道工单诉求为抓手的“后驱型”处置方式，主动性、超前性、预判性相对欠缺。对此，加强前置式供电服务，成为增强客户黏性、提升服务水平的破题点。
传统“后驱型”
供电服务体系存在的问题
传统“后驱型”供电服务以渠道工单为指令来源，以高效合理响应客户诉求为第一原则，以客户回访满意度评价为管理闭环标志，主要存在如下短板：
首先，服务提升偏向后知后觉。（剩余1684字）