数字生态系统对客户体验的影响及边界条件研究
——一个有调节的中介效应模型
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摘 要：客户体验是面向终端用户数字生态系统的核心竞争力。目前，客户体验研究主要集中于组织和个体层面，关于数字生态系统层面客户体验的研究较少。在数字生态系统背景下，基于SPP理论框架，构建一个有调节的中介效应模型，利用车联网领域数字生态系统匹配数据检验该理论模型。研究发现：①数字能力子维度及整体构念对客户体验具有显著正向影响，并通过商业模式创新、产品服务创新间接影响客户体验；②制度逻辑正向调节数字能力与创新的关系，系统治理正向调节商业模式创新与客户体验的关系。（剩余22823字）