共生、共创、共享：服务利润链如何创造企业价值

——基于胖东来的案例研究

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摘要：在“互联网＋”与新零售的大背景下，面对迅猛发展的网络零售，如何加快实现实体零售的创新发展，打造实体零售新模式，提升实体零售业的竞争力，引起了理论界和实务界的极大兴趣和关注。以胖东来商贸集团为例，从员工、顾客、企业3个层面分析了胖东来服务利润链的内容与形成过程，探讨了胖东来如何通过构建服务利润链实现企业价值最大化。（剩余13598字）

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