企业危机公关的进阶之路： 从积极响应、价值对话到制度建构

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企业危机公关是指企业在面临突发性、破坏性负面事件或持续性、累积性负面情势时，为有效遏制危机蔓延，最大限度减轻危机对自身公众关系、声誉及运营造成的损害，而主动采取的战略性沟通与管理举措。这一过程贯穿危机生命周期的关键阶段一风险预警、危机响应、修复弥合与系统学习，其根本目标在于维护企业形象并修复受损的公众信任。（剩余3524字）

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