“全链条、闭环式”诉源处理机制对改善患者就医体验的初步研究

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[摘   要]   目的：构建“全链条、闭环式”诉源处理新机制，探索医患沟通新路径，改善患者就医体验。方法：2022年1月医院整合院内资源成立患者服务中心，建立“医院-患者服务中心-科室”三级投诉管理体系，构建“全链条、闭环式”诉源处理机制。结果：收到患者意见和建议2020年470条，2021年700条，2022年976条，2023年上半年849条，逐年上升。（剩余4944字）

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