献血咨询服务系统的设计与应用

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献血服务热线是连接采供血机构与献血者的纽带。以青岛市为例，2025年1一5月，青岛市中心血站献血服务热线共接收到献血者咨询电话9375人次，比2024年同期增长约60% 。然而，受人工客服数量的限制，在应对献血咨询时存在排队现象严重、响应延迟等问题[1]。分析发现，咨询内容中，献血地点、检测结果、报销政策、献血知识等高频问题占比达 50% 以上。（剩余5531字）

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