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实战者眼中的养宠风口

“没有爱了,需要陪伴,养条狗啊!”《奇葩说》金句女王马薇薇的一句话,戳中了多少当代年轻男女柔软的内心。如今,情感消费的升级成为宠物经济全面爆发的内核。在行业利好的背景下,众多企业自不同切口进入这片新兴的蓝海,在各自的细分领域为自己战得一方天地。无论是面向C端,力图通过智能产品缓解“铲屎官”焦虑的小佩宠物,还是锁定B端,以产业路由器思维服务宠物诊疗行业的联宠平台,在这些实战者眼中,想趁情感消费时代抓住“宠物经济”的风口,关键在于对产品与服务的迭代、赋能与升级。

本刊专访了小佩宠物联合创始人李鹏维与联宠平台创始人蒋勤军。两位分别就所处的细分赛道,谈了谈在“宠物经济”风口所看到的“风景”以及身处一线的实战经验。

讨论一:小佩与联宠分别创立于2013和2014年,当时宠物经济还未站上风口,为何选择这个赛道进行创业?

李鹏维:首先,做技术和产品是我们的强项。在创办小佩之前,小佩的七位联合创始人都深耕在手机通信行业,做的是ODM(Original Design Manufacturer,即原始设计制造商)。在帮助国外品牌制作嫁衣多年之后,虽然扎实地掌握了移动互联时代下的“智能核心技术”,但始终想圆自己一个“品牌梦”。

其实,起初选择宠物用品行业作为赛道并没考虑太多。原因仅仅是我们都在养宠圈层“混迹”多年,而要做出一系列成功的产品需要深入了解目标受众的生活。如今的养宠人群无论是对自己还是对爱宠的生活品质都有着极高的追求,作为“铲屎官”本人,我们太懂“铲屎官们”的焦虑。当然,除了个人情怀之外,当时国内宠物智能用品市场的蓝海状态也是吸引我们的重要原因。相比起国外已经趋于成熟的智能宠物用品市场,国内仍处于落后阶段,而落后意味着机会。

蒋勤军:随着中国经济发展总量与消费者情感诉求的提升,中国养宠人群以超过10%的年增长率稳步增加。预计2020年前后,整个中国宠物市场将达到2 000亿元左右的规模。我最初关注这个行业是在2012年,那时只有两三百亿的规模。美国每年的人均的宠物消费达到了1.2万元人民币,而中国只有不到6 000元(图1),这些数据成为当时我们预判中国宠物经济拥有巨大潜能的重要依据之一。

从监管层面来说,为扶植宠物市场的发展,政府的监管力度适当放宽。习主席提出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而宠物经济的崛起正是为了满足人们对美好生活的需求,人们需要陪伴与感情的寄托。当然,宽松化的监管能令行业充分市场化,但“弱监管”绝非“不监管”。比如宠物药品的生产与引进,渠道利润的管控等,都需要政府出台相应规章制度加以规范及约束,才能保证行业的良性发展。

讨论二:养宠人群情感消费力的提升,对宠物经济C端以及B端的市场带来了怎样的影响?

李鹏维:就目前小佩的主要消费人群来看,以年龄20岁至35岁的一二线城市白领女性为主。首先,在经济能力方面,这类养宠人群有着稳定的收入来源与强大的消费能力;其次,非常重视产品体验及质量,一旦认可某一品牌,就会在内心建立起稳固的品牌忠诚度;最后,有强烈的社交传播欲,基本上都会加入至少一个宠物社群,当发现某一件高品质产品之后会自发地“安利“他人,所以口碑传播的效果极为显著。在情感方面,女性对于爱宠的情感依赖度更甚,更加关注宠物的实际需求,同时看重产品的外观设计。

从最近一年积累的用户数据变化来看,我们也发现相比其他宠物,猫逐渐成为最受欢迎的情感寄托主体。2017年时,养猫用户仅占小佩整体消费人群的10%,而到2018年末占比已经超过30%。与狗相比,猫更习惯独处,因此对智能供给设备的需求也更高,这也导致小佩的养猫用户的客单价几乎是养狗用户的两倍(图2)。

这些C端用户的情感消费“原动力”,正是来自在养宠过程中对爱宠深厚的情感寄托。特别是众多女性“铲屎官”在投入感情之后,能否给予爱宠健康快乐的生活成为她们最大的顾虑与担忧。此外,很多新手“铲屎官”都在科学喂养、宠物走失或是上班之后爱宠的照料与管理等方面遇到一些“硬核”难题,而这些都是焦虑的根源。有焦虑就有市场,这些养宠人群亟待解决的痛点,成为2C端宠物用品研发的重要目标。

蒋勤军:从B端的角度来看,养宠人群情感消费需求的升级为整个宠物经济产业链提供了更多机会,对于服务质量也提出更高的要求。但与发达国家相比,目前整个行业仍处于低水平的运行状态,面临着产业分散化、低端化等问题。其中,宠物诊疗与零售是在整个产业链中占比较大的板块。在零售方面,线下端呈现出规模小、投入低且分布散的狀况,要对市场进行统一,对手较多、难度较大。而在线上的平台业务模式中,京东、天猫这些巨头已经非常成功,在互联网领域,“第一”往往意味着已经占领了大量市场份额,如果这时再入手,最多做出一个优秀的宠物淘宝店。

另一方面,为满足日益增长的宠物健康需求,社区宠物医院及诊所遍地开花,但这些小微门店普遍存在医疗设备不全、诊疗环境卫生较差、没有建立完整的诊疗档案管理体系等诸多问题(图3)。我们发现,宠物诊所和医院拥有提升管理运营效率和服务质量的庞大诉求,在养宠人群成倍递增、科学养宠观念逐步形成的当下,宠物诊疗B端的蓝海特征显现。

讨论三:针对上述行业趋势与痛点,作为宠物经济中不同细分领域的头部企业,小佩与联宠如何在自己的赛道上保持一线地位?

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