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摘 要：结合网约车平台分享经济的特点，使用乘客聚类和SERVQUAL量表，计算乘客分群的网约车服务质量评价指标打分。运用DANP法和IPA分析法，计算聚类人群的指标影响权重和打分绩效关系。差异化对待人群改造指标优先级，构建了网约车服务质量评价体系，即“粗分粗判-细分细判-分析总结”，对企业实施分群运营和改善服务质量具有一定的参考价值。（剩余4391字）
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基于乘客聚类的网约车服务质量评价体系研究
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