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为各自的未来“买保险”


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基本调查:长安福特规范的程序确保了服务品质,但软性服务还不够细致

走访北京地区几家长安福特的4S店,笔者都感受到了这个品牌的人气:大厅里看车的客户多、休息室里保养的车主多,翼虎都加价到3万块了,销售们也跟着行情牛起来了。福特每家4S店都有个名叫DCRC的部门,中文名为经销商客户关系中心,大牌子挂在客户休息区的旁边,很是醒目,其实就是客服中心,负责和用户沟通所有问题。(剩余1020字)

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