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SISS案例在中国之 ——全员卓越的服务链

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项目背景

某移动通信有限责任公司(以下简称“XX移动)为省属一类市公司,网络覆盖某市所有行政区。在XX移动快速发展的进程中,原先存在的一些问题暴露出来:在组织运行机制上方面,跨部门协作存在职责界定不清晰、市公司与区域分公司职能切割模糊、资源配置不合理等;在业务方面,目标制定基本以绩效考核为导向缺乏系统性,执行过程中出现多部门协作步调难统一、信息不同步等问题;信息系统支撑方面存在系统众多、功能单一、多系统间缺乏整体的规划,使用效率低。(剩余543字)

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