公共服务满意度研究热点与前沿分析

——基于文献计量方法

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摘 要：公共服务一直是政府治理的关注点。以北大核心和CSSCI期刊为索引来源收集268篇公共服务满意度的相关文献，运用关键词共现分析、关键词聚类分析、时间线图谱等可视化方法，对公共服务满意度进行研究热点与前沿趋势分析，可以为新时代公共服务建设政策提供参考。结果表明：国内公共服务满意度的研究议题广泛，主要集中在公共服务满意度水平、公共服务满意度测评和公共服务满意度影响因素等方面;早期研究主要关注公共服务各维度的满意度水平及服务质量提升，近年来学者们开始把注意力聚焦在公共服务满意度水平的地区差异上，并广泛探究社会信任、政务公开、收入差距、感知价值、投资偏好、政策执行等潜在影响要素的影响;公众参与、财政分权、农村居民、绩效评估等将会是未来公共服务满意度的研究趋势。（剩余9331字）