跨境电商企业创新对消费者满意度的影响：兼论供应链的作用

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[摘要]消费者满意度关乎跨境电商企业的核心竞争力，跨境电商企业创新如何驱动其消费者满意度提升的作用机制值得探讨。基于创新扩散理论，选取跨境电商供应链韧性作为中介变量，供应链集中度作为调节变量，利用结构方程模型对361家跨境电商企业的问卷数据进行实证分析。结果表明：跨境电商企业创新对提升消费者满意度有正向作用；跨境电商供应链韧性在企业创新提升消费者满意度过程中发挥中介作用；供应链集中度正向调节跨境电商供应链韧性在两者关系间的中介作用。（剩余12766字）

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