基于精细化Kano模型的乡镇政务微信公众号服务内容用户满意度分析

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信


打开文本图片集

摘 要：创建和运营政务微信公众号的根本目的在于便民。用户满意度是评价政务微信公众号便民服务质量的重要指标。利用问卷调查法对安徽省合肥市庐江县9个乡镇政务微信公众号提供的4个维度22项服务内容进行调查分析，利用精细化KANO模型归纳出3项无关服务内容、1项潜在服务内容、4项低魅力服务内容、5项高魅力服务内容、1项低期望服务内容、3项高期望服务内容、2项需要服务内容及3项必要服务内容。（剩余6750字）

试读结束

目录
monitor
客服机器人