平台对平台代理人的授权与激励对客户跨层次信任的影响

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一、引言及文献综述

B2B电商平台借助互联网，构建跨组织交易支持体系，帮助买卖双方进行信息、产品及服务交换等交易1。买方与卖方均通过平台开展交易活动，共同构成平台的用户主体。在激烈的市场竞争中，部分平台企业为加强与客户的联系、提供更完善的服务，开始配备交易辅助人员（本文称平台代理人）。作为平台自有员工，平台代理人能够发挥连接平台与双边客户的桥梁作用，在促进信息共享、维护客户关系的同时，影响、管理和促进双边客户之间的互动，并推动交易流程优化。（剩余11845字）

试读结束

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