基于SERVQUAL模型的仙林高校菜鸟驿站服务质量提升研究

一、引言

随着高校学生网购需求增加，菜鸟驿站作为校园快递服务的核心环节，其服务质量直接影响学生生活体验。仙林大学城作为南京乃至全国重要的高等教育集聚区，汇聚南京大学等众多知名高校。仙林大学城现有高校12所，在校学生总数超20万人。近年来，随着线上购物的普及，仙林大学城的快递业务量呈暴发式增长，日均快递业务量超4万件，菜鸟驿站承担约 60% ，日均处理量超2.4万件。（剩余4881字）