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有事找客服，已是现代人的日常习惯，可我们对客服群体却知之甚少。本期推出作家李燕燕的报告文学新作，追溯客服热线的发展历程，还原客服群体高强度的工作日常，真实呈现出电话语音背后的真实生活与人情冷暖。
引子：第一天
这是丁辉第一次正式上岗。
与她曾设想的“格子间”不同，她的工作场地是一间能容纳四五十人的“教室”。（剩余42184字）
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