人工智能客服情感胜任力对消费者在线购买意愿的影响研究

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0引言

随着新兴技术的发展和消费者对高效快捷客户服务需求的增加，越来越多的企业选择通过智能客服提升消费者的购物体验并实现降本增效的目标。2024年10月8日，国际机器人联合会（InternationalFederationofRobotics，IFR）发布《2024年世界机器人报告：服务机器人》称，全球专业服务机器人行业呈现扩张态势，其销售额相比上一年同一时期增长 30% 。（剩余6746字）

试读结束

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