基于危机公关5S原则的企业品牌危机应对策略比较探析

摘要：新媒体时代，企业在危机传播中的应对策略塑造着公众对品牌的形象认知和品牌发展。本文基于危机公关5S原则，探讨Manner咖啡与胖东来品牌在处理员工与顾客之间的冲突时所采取的应对策略。危机公关后，Manner咖啡继续深陷负面舆论风波，胖东来不仅未受影响而且扭转了舆论风口，好评如潮。这表明，公共策略在不同情境中的应用差异将导致不同的舆论结果。（剩余5473字）