公共体育场馆服务质量评价与实证研究
——于山东省8市的“AHP-模糊综合评价”分析
当代体育科技 张群 解毅飞
摘 要：加强公共体育场馆的服务质量评价，实现公共体育服务的有效供给，有利于加快建设体育强国。鉴Servqual模型构建了山东省公共体育场馆服务质量评价指标体系，运用AHP、模糊综合评价法对山东省8市的公共体育场馆展开实证分析。结果显示：影响城市公共体育场馆服务质量的要素因城而异，而响应性和有形性是影响公共体育场馆服务质量的最重要因素；8市公共体育场馆服务质量排名依次为济南、青岛、烟台、潍坊、淄博、日照、临沂、济宁。（剩余5684字）