你以为“绿瘦”是一款瘦身产品?实际上它是一个数据公司

2016年,马云提出了线上与线下融合的“新零售”概念。从前的“互联网+”商业模式正逐渐被分解、挑战。作为大健康行业里的“绿瘦”,比同行们提前几年就完成了“数据驱动”改造,并开始执行“新体验”战略—体验前移、多元触点、一对一管家式服务。“绿瘦”的野心,早已经不在瘦身产品的销量之上,

而是要把自己的存在感嵌入到用户生活的方方面面。

2016年10月,马云在杭州云栖大会上为中国商业带来了线上与线下融合的“新零售”概念,话音未落,雷军便发出小米将在未来5年内开1000家线下门店的惊人之语。两个看似没有关联的演讲实则暗示出未来商业的一个发展趋势—边界模糊化。

泰拳是皮涛涛的另一大爱好。搏击类运动令他的身体和心灵都得到了释放。

这一年,线上模式的亚马逊开了实体书店,淘品牌进驻了线下购物中心,商业模式在技术进步的背景之下,商业模式在产品和服务形态上的变革速度比以往任何一年都快,线上线下都在朝一个“融合状态”相向而行,很多行业领域曾经的“黄金定律”要么效果减弱,要么彻底颠覆,“互联网+”的口号变成了很多行业不得不面对的挑战。但作为大健康行业里的“绿瘦”,却比大多数同行提前几年就完成了“数据驱动”改造。其认为,新零售的本质在于线上线下全渠道的数据融合,而数据闭环为自己拥抱未来的商业趋势提供了无限可能—2016年12月1日,企业成立十年的时点上,“绿瘦”在广州举行的升级发布会正式宣告:始终致力于体重管理综合服务的广东绿瘦健康信息咨询有限公司、广东绿瘦电子商务有限公司等多家企业升级为绿瘦健康产业集团。

作为“2015年中国最具投资价值公司100强”和“广东品牌100强”,“绿瘦”此番“升级”并非只是简单的更名,而是代表了中国保健食品行业向“线上线下合一”大方向的真正践行:未来,绿瘦集团将形成包含工厂、互联网中心、地面纤体店美学馆、减肥训练营等的战略集群,构建成融合线上线下数据、服务、产品通路的全渠道产业结构,包括绿瘦商城、好享瘦APP、智能可穿戴设备、基因检测实验室、D28体重管理中心、绿瘦纤体店、美学馆;其产品也将进驻全国KA商超、药店OTC、健身房等多个渠道。“绿瘦”的野心早已经不在瘦身产品的销量之上,而是要把自己的存在感嵌入到用户生活的方方面面。

小手册是一颗种子

如果让商学院里的专家观察“绿瘦”的“第一个五年”,他会看到的是一个保健食品“从无到有”“从小到大”的经典商业案例:对应着女性用户的“特定需求”,利用区别于竞品的销售渠道,利用快速周转的资金和利润优势,在恪守着商业道德底线的前提下,一方面在生产端攻城略地、掌握优质生产资源,一方面不断加大广告宣传攻势,通过瘦身指导服务提升产品的销售份额。这个案例符合商业世界里的最基本逻辑,也体现了绿瘦董事长皮涛涛的商业天赋中对商机的判断能力。

这个阶段绿瘦的“成果”,体现在全国知名女性杂志的商品目录里—产品林林总总,让不熟悉“绿瘦”的人会想当然认为这是一家产品销售导向的企业。皮涛涛说:“开这么多的产品线,首先还是要满足用户的需要,除了品类,我们还要考虑用户使用的习惯,同一个产品有液态、片状、粉末状和适合不同场景使用的包装。”

在“绿瘦”的创始阶段,皮涛涛就一直在产品包装里附带一本“健康减肥”手册,后来打造了《绿瘦女人》的会员杂志,免费向客户投递,里面介绍了减肥的科学原理和建立健康生活方式的关系。用微小的、附加的服务细节,让顾客、客户和用户感受到真诚和善意,成为“回头客”,这种习惯从他少年经商、青年时做广告公司时就一以贯之,现在则叫“增加用户粘性”。

然而中国的保健食品市场也是一个“不安全”的市场:进入门槛低、监管存在大量灰色地带,一个企业即便自己可以坚持“操守”,也会因为同行问题爆发而“躺枪”。“绿瘦”在主营“产品”的第一阶段,这种整体行业存在的困扰,曾带给过皮涛涛很大的压力。

在2008年签下了谢娜作为代言人的同时,皮涛涛尝试让“绿瘦”走一条不同的道路:不再依赖对产品本身的宣传,而是“多讲科学理念”,让用户更多地了解和认可“减肥”不单单是要快,要看到减重结果,而更多的是与身体健康息息相关的一个过程。

那时他的第一个想法是“做品牌”,通过专业的产品和服务,以及找来范冰冰代言,打造“绿色安全、健康瘦身”的理念。

但实际上,正如很多消费者很难区分“保健食品”与“药品”的定义,大多数有“减肥”需求的人因为个体体质、生活方式、情绪管理等方面的差异,在服用完减肥产品之后对效果的感受差异非常大。“我们只能要求客服耐心地根据用户提供的信息,针对每个人的情况具体‘定制’方案。”

正是这样的理念,让“绿瘦”在行业竞争中很快脱颖而出,并且获得了政府监管部门的认可和背书:2009年,“绿瘦”荣获中国企业协会颁发的“最具责任感企业”称号,2010年还获得了中国健康年度总评榜“最受欢迎减肥类保健品”称号,得到了“健康产品诚信品牌诚信企业奖”。此外,作为纳税信用等级“A级纳税人”,广东工商局还授予了其2011年度“重合同,守信用”企业称号。

“数据驱动”的地基

在2011年皮涛涛坚定地将“绿瘦”向“数据驱动”转型之前,长期从事“目录营销”的直觉告诉他,互联网是未来“绿瘦”的方向。和许多主动“触网”的传统企业不同,他并没有将互联网视为一种成本更低、效率更高的销售渠道,而是一种接触用户的方式。除了将“绿瘦”的产品在主流电商平台上“上架”,还在2009年投资重金,成立了线上“绿瘦商城”。

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