传递坏消息的诀窍

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在日常生活中，我们常希望大家要有人情味一点，但是在传递坏消息的时候，我们更需要展示出的应该是一种中立的姿态——既不过分关切，也不过分冷漠。

医患沟通准则总会提醒医生一定要注意塑造自己的专业形象，并且尽量在专业的环境里与患者进行交流。说话要清楚有力，不要支支吾吾；眼神要真视，不要躲躲闪闪。而这些细节，其实也是在暗示告知方没有做什么亏欠被告知方的事情，坏消息不是来自告知方，告知方只是因为职位、身份，才来向被告知方传递这个消息的。（剩余253字）

试读结束

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