数字化情境下服务业质量研究
——基于UGC数据挖掘的实证分析
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中图分类号：G203
文献标志码：A
0 引言
随着体验经济时代的不断发展，旅游业正经历从标准化服务供给向沉浸式体验建构的范式转型。在此背景下，酒店服务作为旅游体验的核心载体，其质量评价体系已突破传统功能主义视角，逐步演进为涵盖情感共鸣、文化认同与个性化交互的多维价值网络。尽管在线评论平台沉淀了海量的消费者感知数据，但现有研究多局限于离散的满意度量化分析，未能有效解构评价文本中隐含的语义关联与情感逻辑。（剩余10441字）
