浅谈人工智能对信息化服务台的变革

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【关键词】大语言模型；信息化服务台；智慧服务

引言

信息化服务台的发展历程，从早期依赖人工干预的基础支持模式，逐步过渡到基于规则引擎的自动化处理阶段，再到融合多种技术的混合智能形态，形成了当前以有限语义理解与流程化服务闭环为特征的混合架构。在开放域服务需求激增与业务场景动态变化的双重挑战下，传统模式暴露出意图推理精度不足、知识更新滞后等显著短板，难以适应复杂多变的服务需求，亟需实现技术范式的根本性突破。（剩余4967字）

试读结束

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