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互联网顾客体验与顾客网站忠诚度的关系研究

——以结构方程模型为基础

摘 要:本文通过对顾客体验和顾客忠诚的文献探讨,提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究,本文认为,网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于创造良好的用户网站体验,并进而提升网站忠诚度有着十分显著的影响。

关键词:顾客体验;顾客忠诚;互联网;结构方程

中图分类号:F713.36文献标识码:A

文章编号:1000-176X(2009)01-0030-07



一、问题的提出

自Schmitt[1]提出“体验营销”的概念之后,越来越多的学者强调要通过“体验营销”来建立顾客关系。(剩余11669字)

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