金控集团客户满意度调查策略与经营提升研究
——基于JK公司的实证分析
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作者简介：王琦（1988.3-），男，山东蓬莱人，汉族，本科，中级经济师，从事工商/企业管理，市场营销研究。
摘要：文章以国内某大型建筑产业集团的全资金融子集团JK公司的视角为切入点，结合其开展年度客户满意度调查所依托的思路及策略，对满意度调查开展目的、方法、评价体系及全流程进行了深入的探讨，依据调查结果对经营和客服提升进行研究，提出管理建议，供相关人员参考。（剩余4215字）
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