客户导向的流程如何来评估？

客户导向是流程管理的前提，流程必须做正确的事情，能够为客户增值，使客户愿意付费。但有的时候，客户自己并不能很清晰地表达出自己的需求，客户的心声有时候是零碎的、感性的甚至彼此冲突的，那么企业就有必要对客户心声进行研究、提炼。

能够提供正确服务和产品的流程才是好的流程。企业必须将客户的显在和潜在需求都尽量满足，客户不仅希望能得到订购的产品或者服务，还希望能够按照预先设定的时间、地点、包装要求送货，这才是客户满意的服务。（剩余1363字）

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