［摘要］网上学习是最能体现远程教育优势的学习方式，更加需要完善、有效的学习支持服务。通过相关问卷调查结果和相关统计数据的综合分析，考察目前远程教育网上学习的支持服务现状,结果表明,学习者对目前网上学习的资源服务、学习过程服务和技术设施支持等都较为满意，但也存在一些亟待解决的问题。提高网上学习质量，就要进一步关注网上学习支持服务的有效性，强化支持服务的过程性，提升支持服务的综合能力。
［关键词］ 网上学习；学习支持服务；现状
随着信息技术特别是多媒体、网络技术的广泛应用和远程教育试点实践的不断深入，我国远程教育已经进入了“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点”的现代远程教育阶段[1]。网上学习是现代远程教育发展必然趋势，也是最能体现远程教育优势的学习方式。作为远程教育的重要构成因素，学习支持服务是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动，它是以学生为中心的远程学习顺利进行和有效达标的重要组织条件[2]。由于媒体技术的介入，在基于网络的学习中，“教学”这种“师生双方教和学的共同活动”[3]呈现出时空上的分离状态，因此，从某种意义上说，网上学习更加需要完善、有效的学习支持服务，从而确保远程学习的质量。（剩余2580字）