摘 要：消费质量的高低取决于人们对消费价值的感知，可见顾客消费价值的多少是消费者评价消费质量的前提。因此探讨消费质量问题应基于顾客消费价值，可以通过引导新的消费理念来指导消费者的消费行为；通过提高消费品质量来增加消费者在消费过程中的产品价值和服务价值；营造良好消费环境以增加环境价值来全方位地提升消费质量。
关键词：顾客消费价值；消费质量；消费理念；消费环境
中图分类号：F014.5 文献标识码：A 文章编号：1001-5981(2007)02-0050-04
改革开放以来，随着经济高速增长，我国人均消费水平翻了两番，消费品种日益丰富，消费购物环境日新月异；特别是近年来国际、国内零售业态的更新和发展，不断推动着消费品市场的日趋繁荣，为消费者提供了广阔的视野和选择空间；与此同时逐渐理性的消费者对消费质量也不断提出了许多新的要求。
关于消费质量的研究，国外学者们一般很少直接提“消费质量”而是以“生活质量”代之。国外关于生活质量的探讨起始于对消费的发展趋势分析。随着对消费的研究变得越来越深入，他们提出追求生活质量将是未来消费发展的必然趋势。“生活质量”这一概念最早是在二战以后提出的，被用于强调好的生活不仅受物质因素的影响，而且还广泛地受到其他因素，例如就业、住房、环境和健康的影响（Campbell,1977）[1]117-124。（剩余2515字）