关键词：城市公交；公交服务；服务质量
摘 要：城市公交服务质量是指城市公交服务的固有属性满足公众需要的程度，对其进行评价应反映其4个属性：交互性、有形性、便利性和反应性。对成都市公交服务质量进行问卷调查和数据分析，其结果表明：乘客个人的基本属性是影响城市公交服务质量评价的重要因素，其中，乘客的性别、年龄、职业、月收入、乘车目的和乘车频率对评价结果存在不同程度的影响。
中图分类号：F572
文献标志码：A
文章编号： 1009—4474(2007)05—0012一05
城市公交服务质量的好坏不仅与市民的生活息息相关，而且直接影响着城市的形象，因此，对其进行评价和研究一直是公众、相关管理人员和研究人员的焦点。为探讨乘客个人基本属性对其感知的城市公交服务质量的影响，本文以成都市公交服务为例进行实证研究，以期对城市公交服务企业改善和提高其服务质量提出建议。
一、文献回顾
已有有关城市公交服务质量评价的研究成果，主要集中在以下两个方面：评价方法与维度。
(1)关于城市公交服务质量评价方法的研究。孟祥华以公共交通服务为例，利用相对价值法探讨了城市公交服务质量的评价方法。（剩余2083字）