文章编号：1009-5519（2008）12-1873-02 中图分类号：r47 文献标识码：b
病人满意度是指病人在医院接受医疗服务的满意程度，也是病人对医疗服务的直接体验和亲身感受[1]。了解因车祸、暴力等意外事故导致人体骨折后的应激性心理反应，及时有效地与病人沟通，以解除病人生理、心理和社会问题，积极主动地配合抢救、治疗与护理，促进机体功能早日康复，是提高病人对护理工作满意度的有效措施。
1 临床资料
1.1 一般资料：问卷调查：2004年1~12月骨折后住院400例的满意度，其中男262例，女138例，年龄18~91岁；2005年1~12月450例的满意度，其中男298例，女152例，年龄18~93岁；2006年1~12月480例的满意度，其中男317例，女163例，年龄18~89岁。护理部每季度随机进行。
1.2 骨折病人应激性心理反应：（1）疼痛：创伤、血管神经损伤、骨折固定不确切、手术切口、组织缺血、伤口感染等都会引起疼痛。（2）焦虑与恐惧：突然意外创伤、剧烈的疼痛刺激、躯体移动障碍、肢体感觉异常、活动受限或缺失、昂贵的医疗费用、损伤肢体功能的恢复等致使病人产生紧张、焦虑、恐惧、绝望等心理变化。
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