自2001年取代康柏，成为全球最大的个人电脑制造商以来，在PC行业寒潮乍起的萧条时期，戴尔仍扮演了让人刮目相看的角色，一枝独秀的业绩表现使其在众多竞争对手中显得格外靓丽。
顾客观念：想着顾客，不要总顾着竞争
戴尔发现，要抓住顾客需求及维持他们满意度的最好方法，是建立一种互惠的对话关系。这样的直销理念用迈克尔·戴尔的话形容就是：“每一位顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑，带着诚意去征询他们的意见，把高科技与高接触（High Touch）相结合，企业就不再只是电脑的供应商，而是顾客在制定科技策略时的可靠顾问。”这样的销售理念在全世界范围内都获得了巨大的成功。
?笕与顾客结盟
“与顾客结盟”是直销模式的最大优势之处。戴尔对顾客和竞争对手的看法是：“想着顾客，不要总顾着竞争”。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。
?笕顾客是最好的老师
在业界，很少有公司在创造新科技时，真正把顾客的目标放在心上。戴尔一直把顾客当作最好的老师。制造和产品发展的策略，应该基于顾客意见并进行调整。（剩余2603字）