▲ 北京市教委人文社科资助项目编号：SM200611417006与北京社科办（北京学基地）项目编号：12302ZX1201联合资助
◆ 中图分类号：F270.7文献标识码：A
内容摘要：在连锁加盟过程中，连锁总部与加盟商关系对连锁企业发展壮大影响极大。连锁总部与加盟商之间在正式签定合同后，隐含一种未书面化的期望，即心理契约。心理契约是联系连锁总部与加盟商的心理纽带，同样影响着加盟商的行为和态度。本文用心理契约论证连锁总部与加盟商之间关系。
关键词：连锁加盟 心理契约 期望承诺 违背
连锁加盟模式以其独特的经营优势在商业/服务业中显现出强大的生命力。然而，协调连锁总部与加盟商之间的关系一直是个难题。连锁总部与加盟商之间除了法律合同外还存在心理契约，它包含了连锁总部与加盟商之间对彼此的权利、义务所怀有的主观的、非书面形式的期望和承诺。本文力求用心理契约（Psychological contract）理论实证连锁总部与加盟商之间的关系。
心理契约的本质特征
心理契约概念最早是由Argyris、Levionson和Schein等人提出，他们认为心理契约是组织成员与组织间交换关系和相互责任的一种心理期望，这种期望隐含着一种隐性及非正式的理解和默契关系。（剩余2328字）