2001年11月30日，上海市电话号簿公司与优利系统（中国）有限公司举行了上海黄页呼叫中心（86000）系统集成项目签字仪式，共同建设新一代上海黄页呼叫中心系统，该系统经过4个多月的建设，已于近期顺利开通，成为上海黄页开拓新业务不可缺少的载体和工具。
项目背景
自英商1900年出版第一本上海电话号簿以来，上海黄页已经拥有100多年的历史。1984年，上海市电话号簿公司成立后，开始了黄页媒体市场化运作的进程。1994年，上海黄页实现了黄页号簿向全市所有电话用户免费赠送，并开始真正使用“上海黄页”的品牌进入市场。经过多年苦心经营，今天上海黄页占据了全国黄页40%市场份额，2001年年销售额达1.3亿人民币，已发展成为国内规模最大、地方性号簿发行量最大的号码出版经营公司，上海黄页这一品牌也成为继报纸、电视、广播和互联网之后的“第五媒体”。
随着上海黄页业务规模的不断扩大和服务内容的进一步延伸，迫切需要一个与世界呼叫中心领域技术发展同步的呼叫中心平台，用以支撑上海黄页业务的不断发展。上海黄页在总结2000年一期呼叫中心项目经验的基础上，选择了与世界呼叫中心领域发展同步的产品和技术，同合作伙伴一起拉开了上海黄页呼叫中心建设的新篇章。（剩余1950字）