摘要：商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上，将商店印象与顾客忠诚的构面展开，进一步研究了商店印象的实体､经济､时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚､情感忠诚､意向忠诚和行为忠诚之间的关系，并通过在全国收集的803份有效样本，运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验，全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。
关键词：商店印象；顾客忠诚；结构方程模型
中图分类号：F713.50文献标识码：A文章编号：1000－2154(2006)08－0045－07
收稿日期：2006－04－26
作者简介：于坤章(1952－)，男，湖南临澧人，湖南大学工商管理学院教授；王亚飞(1978－)，男，山西襄垣人，湖南大学工商管理学院硕士研究生。
一､引言
商店印象是顾客综合许多商店的属性后形成的整体印象与认知。商店印象对消费者选择商店有重要的影响，尤其当消费者面对零售商提供类似商品或服务的商店时，消费者通常会通过其心中的商店印象来决定其光顾的对象。（剩余2870字）