“有一次宣传单上明明说购买一定金额的图书就可参加香港旅游的抽奖，询问电话打到连锁店，其回答却是没有这项活动，原来该活动是由邮购目录部门主办的。”按照集团传统，各子公司拥有各自的管理系统，中国区也是如此。然而各行其是的混乱状态相应产生，“市场部会把最好的书拿去招收会员，因为考核他的只有会员数量，如此一来销售部的人就抱怨，好书都白送了，销售额从哪里来。”
新的危机也正从被贝塔斯曼放弃的网络书店方向席卷而来。2004年8月，美国著名的电子商务网站亚马逊宣布收购金山卓越，趁着外籍企业介入调整的时间差，当当网一举超越卓越，将二者竞争推向白热化，而伴随着这两家网络书店巨头的激烈肉搏，网上购书的价格更加低廉，书库信息更加丰富，服务也更加优质。而这一切，都让贝塔斯曼雪上加霜。
无力的最后一搏
如果说“书友会”让贝塔斯曼中国由“双轮”变成了“瘸子”，那么，直营店则让这位巨人在中国彻底瘫痪。
克里斯蒂安上任不久后，便把目光转移到经营直营店的战略上来，力图将在法国成功的直营店经验照搬到中国。
2003年12月，贝塔斯曼与北京21世纪图书连锁公司合作，成立中国首家中外合资的全国性连锁书店，试图利用后者20余家大型直营图书连锁超市，突破中国限制外资从事图书零售的环节。（剩余1116字）