凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只要换个思路，退货损失就能变为收益，危机能变成商机。
退货一直是困扰商家的一个难题。退货越普遍，商家承受的压力与风险就越大。所以商家既要尽力避免退货，又要巧妙处理退货，才能立于不败之地。
退货可能是新购买的开始
顾客要求退货，通常有三种情形：第一是产品有缺陷、有质量问题，第二是产品本身完好，但产品过时、技术落伍，顾客后来反悔了；第三是在质量保证期或维修期内被退回，要求更换或维修。至于顾客恶意退货，毕竟还是少数。商家只要处理得当，很可能让原本心怀不满的顾客成为小店的忠实粉丝。
有这样一个案例。李先生在一家店买了一件上衣、一条裤子和一双鞋子，穿了一天后发现裤子褪色，把上衣和鞋子都染上颜色了，他非常生气地要求退货。店老板很温和地问李先生，这件衣服和鞋子你喜欢吗？李先生说，喜欢啊，不喜欢我为什么要买。老板又说，裤子退货没有问题，但衣服和鞋子我找专人帮你清洗，清洗完我再退你一半的钱，你觉得怎样呢？结果，本来想全部退掉的商品，被自己高高兴兴地买了回来。从此，李先生也就成这家店忠实的客户。
寻找退货中的商机
凡事利弊相生，有“危”即有“机”。
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