随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头，使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上，企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向(供应市场)，经由第二阶段的市场导向(争夺市场)，进入顾客导向(创造市场)。所以现代企业经理人应懂得回归策略的本质，把注意力放在提供价值给客户上。以生产者为中心的公司，会使经理人员与员工墨守成规；而以客户为导向的企业把客户价值为焦点，进而使每一个员工都清楚地知道企业存在的意义。因此，建立以客户为导向的企业文化，需要从以下几个方面人手。
构筑共同愿景。以客户为导向的战略管理成功的关键在于如何发挥组织变革从而取得成功，这需要从试图说服那些参与人员接纳新的战略开始，也取决于企业成员能否在企业的前景问题上达成一致，最好的方式就是规划共同愿景。这个愿景告诉员工“我们(企业)将成为什么”，它不同于战略目标——明确告诉成员什么时间能达成什么具体目标。