摘要：让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本，让渡价值越大，顾客满意度越高。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本包括顾客支付的费用、时间、精神和体力。对医院而言，顾客就是病人，产品就是医疗。经营者要做的就是如何提高病人总价值，降低病人总成本，从而增加病人让渡价值，提高病人满意度，培养和扩大忠诚病人群。
关键词：让渡价值；病人群；顾客总价值
随着民营口腔诊所的快速发展，口腔市场的竞争愈来愈激烈。提高病人“回头”率，培养和扩大忠诚病人群，成为许多口腔经营者所关注的问题。
现代营销要求从业者在运营的全过程潜心追求的是顾客满意，不是销售数量，更不是利润，数量和利润来自于顾客满意之后。
随着社会文明程度的提高，人们消费水平和消费品味的提高，顾客早已不满足于传统产品的功能和面带微笑、热情接待的服务层次，影响顾客满意的因素涉及的范围愈来愈广。美国现代营销之父——菲利普·科特勒提
出的顾客让渡价值理论，全面阐述了影响顾客满意的各种因素，对如何提高顾客满意度具有重要指导意义。
一、关于提高病人总价值
（一）医疗价值
医疗价值在医院为病人提供的总价值中占有核心地位，病人就诊的根本目的是解除病痛，回复功能，所以获得好的医疗价值是病人的基本需求。（剩余2510字）