[摘要]提高员工敬业度是企业实现高效人力资源管理的关键。本文基于委托一代理理论，提出建立有效的激励约束机制以提升员工敬业度；并针对饭店基层员工设计了薪酬、工作本身、职业发展3个激励因素和管理制度、人员督导、现代化设备使用3个约束因素进行实证研究。结果表明：(1)饭店目前的薪酬体系缺乏激励效应，管理者应构建富有激励导向的科学合理的薪酬管理体系来提高员工敬业度；(2)目前饭店管理制度没有很好发挥提高员工敬业度的作用，管理者在完善管理制度的同时，应该建立与管理环境相适宜的具有中国特色的企业文化来保证制度有效性的发挥，做到刚性管理与柔性管理的完美融合；(3)人员督导能有效提高员工的敬业度，受到代理人的欢迎，这与一般企业所说的代理人厌恶委托人的监督，导致敬业度降低不符合，体现了饭店委托代理关系的特殊性。
[关键词]敬业度；委托—代理理论；激励约束机制
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2007)12—0071—09
一、员工的敬业度与委托－代理理论
(一)员工的敬业度
敬业，词典上的解释是专心致力于学习和工作。（剩余2249字）