［摘要］实时咨询在图书馆界备受推崇，但本文通过分析指出：实时咨询人力成本高昂，图书馆难以承受；开放时间短是实时咨询的致命伤；实时咨询强调即时性，无法解决深层次问题。图书馆的咨询实践显示，使用实时咨询服务的用户数量很少，实时咨询不是虚拟咨询服务的必然趋势。
［关键词］实时咨询；虚拟咨询；趋势
［中图分类号］G252.6［文献标志码］A[JY,2]［文章编号］1005-6041(2008)02-0006-03
实时咨询是通过网络聊天、视频会议或基于Web的聊天室等方式，由咨询馆员在网上的虚拟社区直接“面对”用户，即时回答用户的咨询［1］。国外图书馆开展真正意义上的实时咨询是从1999年底开始的，国内的实时咨询服务开始于2002年，一经传入，便受到热捧。据笔者利用中国期刊网对“实时咨询”进行主题检索的结果显示，2001年至2007年11月，研究实时咨询的论文有300余篇，其中绝大部分论文认为实时咨询是图书馆参考咨询服务发展的主要方向。与此同时，实时咨询在图书馆的实践中也开始“繁荣”起来，越来越多的图书馆网页上出现了“实时咨询”的字眼，据有关调查统计［2］，到2006年5月开展实时咨询的图书馆已达到90所。（剩余3522字）