摘要：系统地梳理和总结了关于品牌忠诚驱动研究的相关文献，围绕质量、顾客满意和顾客价值三个因素对品牌忠诚驱动模式进行了分析和思考，在品牌忠诚驱动本质分析的基础上构建了品牌忠诚驱动模型，提出基于顾客价值的三个忠诚管理策略，即了解顾客价值取向，创造卓越顾客价值；创新顾客价值，提升顾客满意层级；以人为本，建立顾客导向的企业文化。
关键词：品牌忠诚；质量；顾客满意；顾客价值
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-055X(2008)06-0075-05
品牌权益近年来成为营销领域研究的热点问题，许多学者都从各自不同的角度对这一问题进行探讨和研究，美国营销科学研究院(MSI)将它列为优先研究的主题之一。Aaker认为品牌权益包括感知质量、品牌认知、品牌联想、品牌忠诚和其他相关资产，其中品牌忠诚是品牌权益最核心的价值所在，其他各方面经常可以通过对忠诚的影响力大小来评估。…对企业而言，品牌所创造的价值很大程度上来源于顾客对品牌的忠诚度，忠诚的顾客也被看作是企业最重要的资产。品牌能给企业带来各种价值，更高的利润、更多的贸易合作与支持、有效的营销沟通、潜在的品牌授权、额外的品牌延伸等，这些价值的载体就是品牌忠诚。（剩余2248字）