进入21世纪以来，冲突和危机问题已经成为世界范围的一个重要的社会和组织现象。冲突管理与危机应对是一个跨学科的研究领域，内容相当广泛，危机应对也被作为冲突管理的一个组成部分和特殊阶段而加以统一研究。尽管目前冲突管理的一些难题尚未破解，确认和减少组织危机的机理尚待完善，但是作为一种能够有效调整矛盾冲突、减少风险、处理意外事故的科学，冲突管理的理论和方法受到了时代的召唤和管理实践的热切企盼，正在逐步发展、形成一门新的学科。然而，我国在冲突管理和危机应对方面的研究一直较为薄弱，2003年出现SARS危机后，这方面的研究工作才受到重视。但一切仍在起步阶段，多数研究者还仅仅把眼光聚焦在冲突处理和危机应对上，对于现代冲突管理的基本概念、基础理论和基本方法研究甚少，这种现状导致我国冲突管理理论知识教育普及的裹足不前。相当多的管理者在冲突管理的理论方法上准备不足，以致常常有组织因冲突处理不当，酿成危机事件的事例见诸报端。本文对冲突的内涵、性质、形态、结构以及冲突管理的理念、过程、策略方法等一般性命题作研究，即顺应这一潮流，着重于对冲突管理理论体系的最一般概念、原理和规律进行理性梳理，希望为尽快改善这方面的薄弱状况有所贡献。（剩余2239字）