摘要：企业信息化不仅是先进技术的采用，更是一场管理变革，在信息化实施的过程中，对技术的关注多于对管理问题的关注，信息化过程中许多项目失败的原因往往是由管理失控引起的，而信息化过程中的管理冲突是其中重要的原因之一，对信息化过程中产生冲突的认识和应对措施准备不足，只有破解信息化冲突，才能保证企业信息化的成功实施，达到提升企业竞争能力的效果。本文基于对冲突管理理论及内涵的理解，对企业信息化过程中的冲突机理、原因、表现形式进行了深入的剖析，对信息化冲突的解决办法进行了探讨。
关键词：企业；信息化；冲突机理
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企业信息化冲突相关文献回顾
组织冲突的研究始于20世纪60年代，Pondy于1967年发表了“组织冲突：概念与模型”一文，初步奠定了组织冲突理论基础。Thomas发展了冲突的过程模型和结构模型，两位学者的研究使组织冲突管理理论的基本框架初具雏形，并引导后来的学者在这一领域开展了大量的研究。Barker等认为，当不相容的行动出现时，冲突就存在了。在冲突中，一方的行动伤害、干扰、阻碍、反对或以某些方式使他方的行动和地位变得无效。（剩余2228字）